Die SM-Appliance besitzt eine Fernwartungsfunktion, welche Support-Mitarbeitern einen direkten Zugriff auf das System ermöglicht. Bevor ein Zugriff stattfinden kann, sind folgende Schritte notwendig.

Fernwartungsfunktion aktivieren

Durch das Aktivieren registriert sich die SM-Appliance an dem Fernwartungsserver von SHD. Dabei wird ebenfalls ein Kennwort generiert, welches dem Mitarbeiter mitgeteilt werden muss.

Verbindung herstellen

Im zweiten Schritt muss eine Verbindung zum Fernwartungsserver hergestellt werden. Dabei kann auch ein Zeitlimit für die Verbindung eingestellt werden. Ist das Limit erreicht, wird die Verbindung automatisch getrennt.

Für den Zugriff auf das System muss der Support-Mitarbeiter das eingeblendete Kennwort kennen.

Verbindung trennen

Wenn der Supportfall beendet ist und kein Zugriff mehr notwendig ist, kann die Verbindung wieder getrennt werden. Dazu muss der Haken bei "Verbunden" wieder entfernt und das Formular gesichert werden.